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La IA y el Feedback, van de la mano.

Una de las grandes ventajas de la era actual, son todas las herramientas que tenemos disponibles para acelerar, optimizar y potenciar nuestro trabajo. Y, por supuesto, vamos a hablar de ChatGPT. ¿Sabias que podes utilizarla para preparar tus conversaciones de feedback?



No te quedes con la primera respuesta, la clave está en la conversación.

El gran secreto en la utilización de ChatGPT, así como de cualquier otra herramienta de similares características, es que la primer respuesta que nos brinde a nuestra pregunta, seguramente no sea la que mejor se adapte a lo que estábamos buscando. ¿Por qué? Porque necesitamos personalizarla.


Tienes que pensar que lo que necesitas es una conversación, imaginalo como un compañero de ideación que te va a ayudar a ver las situaciones desde otra perspectiva, a pensar en cosas que tal vez en soledad nunca se te hubieran ocurrido.


En el curso "Feedback en el trabajo: Las respuestas que estabas buscando", creamos por primera vez una videoclase sobre IA. Y, trata justamente de este tema, cómo conversar con el sistema en lugar de simplemente copiar la primera respuesta que conseguimos.


Aquellas personas que temen que la IA les robe su trabajo, tal vez deberían preocuparse por que las personas que sepan usar la IA se lo saquen. Hoy en día, utilizar herramientas como Chat GPT puede ahorrarte muchas horas de trabajo, y esto directamente va a aumentar tu productividad. La Inteligencia Artificial puede ayudarte a evitar caer en errores comunes, a identificar posibles riesgos y a planificar con antelación contingencias para no sufrir consecuencias de problemas que realmente podrías haber evitado.


Ahora, si copias y pegas lo que te dice ChatGPT, no estás haciendo nada de esto. Es más, ni siquiera estás cumpliendo éticamente con tu trabajo. Antes de iniciar una conversación piensa en el caso puntual, en el escenario y en lo que quieres lograr. Si sabes con exactitud qué es lo que quieres lograr, la IA será tu copiloto hacia el éxito sin ninguna duda. Y, para lograrlo, necesitas conversar. Dedicarle tiempo, personalizar los casos y co-crear las soluciones que buscabas.


La IA y el feedback, ¿Van realmente de la mano?

Claro que sí. Si planificas estas conversaciones, el feedback podrá ayudarte a:

  • Anticipar posibles escenarios de respuesta.

  • Estructurar mejor tus argumentos.

  • Disminuir riesgos y planificar contingencias.

  • Identificar nuevas perspectivas que tal vez no incluías en tu análisis inicial.

  • Descubrir nuevas formas de potenciar a esa persona.


Mi acción favorita que podemos hacer con la IA es la simulación de diálogos. Luego de una buena conversación en la que puedas detallar exactamente el contexto de esta charla, puedes pedirle a ChatGPT que se convierta en esa persona y hacer un RolePlay (juego de rol) para practicar tu conversación. 🤯 ¿Se te había ocurrido hacerlo? Si todavía no lo probaste, ¡te lo súper recomiendo! Y, no sólo para el feedback, puedes ensayar literalmente cualquier conversación que consideres que necesite de una preparación previa.


En este caso puntual, estamos hablando sobre cómo prepararnos para una conversación de feedback, pero considera que también puedes usar la IA para: analizar patrones, identificar potenciales desafíos, identificar oportunidades de aprendizaje basadas en competencias, eliminar sesgos de evaluaciones de desempeño y mucho más.

Según PwC, el 54% de las personas que dirigen organizaciones consideran que la IA aumenta la productividad de la empresa. Y, ¿tiene sentido, no? Imagina que ahora tienes un copiloto con quién puedes practicar, con quien puedes ensayar esta conversación antes de que ocurra. Si podemos planificarlo, si podemos prepararnos, ¿Por qué vamos a improvisar? Reconociendo el impacto que tiene el feedback en la motivación, compromiso y bienestar de las personas que trabajan, hoy más que nunca es momento de empezar a utilizar la tecnología a nuestro favor y mejorar nuestras conversaciones de feedback. Sí, la IA puede ayudarte a conversar con otras personas de una forma más asertiva y esto es completamente alucinante.


¿Utilizas ChatGPT en el trabajo?

  • 0%Sí, me sirve muchísimo.

  • 0%Sí, pero nunca la había usado para el feedback.

  • 0%No, nunca usé la IA en el trabajo.



La IA puede ayudarte a reducir tus sesgos al hacer una devolución.

Partamos de la base de que la IA también está sesgada. Las personas tenemos sesgos inconscientes (puedes aprender más de este tema en el curso: "Diversidad, inclusión y sesgos inconscientes") y, si la IA se nutre de la información que nosotros generamos para aprender y respondernos, la IA también está sesgada. Reconociendo este punto de partida, aún así, te puede servir para reducir los propios y "objetivizar" la conversación.


Reducir los sesgos en el feedback es crucial para mantener un ambiente de trabajo justo y productivo. Utilizar una herramienta como ChatGPT puede ayudarte a lograrlo de varias maneras efectivas. Aquí te detallo algunas estrategias:

  1. Establecimiento de criterios uniformes: Antes de proporcionar feedback, define claramente los criterios de evaluación y asegúrate de que son conocidos y entendidos por todos los involucrados. Puedes utilizar ChatGPT para generar descripciones estandarizadas de lo que se espera en cada criterio, asegurando que todos los evaluados sean juzgados por las mismas normas. Ejemplo de petición: "ChatGPT, necesito desarrollar criterios estandarizados de evaluación para el desempeño en roles de atención al cliente. ¿Puedes ayudarme a redactar estos criterios?"

  2. Revisión de imparcialidad: Usa ChatGPT para revisar tus respuestas de feedback antes de enviarlas, buscando lenguaje que podría ser interpretado como sesgado o subjetivo. La herramienta puede ayudarte a reformular tus comentarios para que sean más objetivos y basados en hechos concretos. Ejemplo de petición: "ChatGPT, aquí está el feedback que he escrito para un integrante de mi equipo. ¿Podrías revisarlo para asegurarte de que es objetivo y está libre de sesgos?"

  3. Análisis de sentimiento y lenguaje: Implementa herramientas de análisis de sentimientos para examinar el tono del feedback. ChatGPT puede ayudarte a ajustar el lenguaje para que sea más neutral y enfocado en el comportamiento y las acciones, en lugar de en las características personales. Ejemplo de petición: "ChatGPT, analiza este feedback para detectar cualquier carga emocional o lenguaje que podría ser percibido como subjetivo."

  4. Capacitación sobre sesgos inconscientes: Utiliza ChatGPT para crear módulos de entrenamiento o talleres sobre sesgos inconscientes. Esto puede incluir escenarios simulados donde los usuarios pueden practicar la identificación y corrección de sesgos en sus evaluaciones de desempeño. Ejemplo de petición: "ChatGPT, necesito preparar un taller sobre sesgos inconscientes para los gerentes. ¿Puedes ayudarme a elaborar un plan de lecciones y actividades interactivas?"

  5. Feedback anónimo y agregado: Considera usar ChatGPT para compilar y anonimizar feedback de múltiples fuentes antes de compartirlo con los empleados. Esto puede ayudar a mitigar los efectos de cualquier sesgo individual y proporcionar una visión más equilibrada del desempeño. Ejemplo de petición: "ChatGPT, tengo varios comentarios de diferentes supervisores sobre una persona. ¿Puedes ayudarme a compilarlos en un único documento anónimo y coherente?"

  6. Consistencia en el feedback: Utiliza plantillas generadas por ChatGPT para garantizar que el formato y el contenido del feedback sean consistentes entre diferentes evaluadores y períodos de evaluación. Esto ayuda a mantener la objetividad y la equidad en todo el proceso. Ejemplo de petición: "ChatGPT, crea una plantilla de feedback para las evaluaciones trimestrales que se pueda usar para todos las personas de ventas."

  7. Generación de ejemplos específicos: Pide a ChatGPT que genere ejemplos de feedback constructivo basado en escenarios específicos. Esto puede ayudar a los evaluadores a entender cómo proporcionar comentarios efectivos que son directos, relevantes y libres de juicios personales. Ejemplo de petición: "ChatGPT, necesito ejemplos de feedback constructivo para una persona que tiene dificultades con la gestión del tiempo. ¿Puedes generar algunos?"

  8. Soporte para autoevaluaciones:Anime al equipo a utilizar ChatGPT para la autoevaluación antes de la revisión formal. Esto puede ayudar a las personas a identificar sus propias fortalezas y áreas de mejora, promoviendo una discusión más equilibrada durante las sesiones de retroalimentación. Ejemplo de petición: "ChatGPT, ¿puedes ayudar al equipo a preparar una autoevaluación? Necesito preguntas que los guíen a reflexionar sobre sus propios logros y áreas de mejora."

  9. Entrenamiento en tiempo real: Considera la posibilidad de usar ChatGPT durante las sesiones de feedback para ofrecer sugerencias de formulación en tiempo real, ayudando a los evaluadores a mantenerse objetivos y enfocados en los criterios establecidos. Ejemplo de petición: "ChatGPT, estoy en una sesión de feedback en vivo. Proporciona sugerencias de cómo puedo formular feedback sobre la colaboración en equipo."


Conclusión

En conclusión, la inteligencia artificial, y en particular ChatGPT, se está convirtiendo en un aliado inestimable en el ámbito laboral, especialmente en procesos tan críticos como el feedback.


No se trata solo de un recurso tecnológico más, sino de una herramienta poderosa que, si se utiliza correctamente, puede transformar nuestras interacciones, optimizar nuestro tiempo y, sobre todo, mejorar nuestras habilidades comunicativas.


La clave del éxito con ChatGPT no radica en recibir respuestas predeterminadas, sino en utilizarlo para enriquecer el diálogo, personalizar el feedback y profundizar nuestro entendimiento sobre distintas situaciones y comportamientos. Al hacerlo, no solo evitamos los errores comunes de los sesgos y las evaluaciones subjetivas, sino que también abrimos la puerta a un desarrollo más equitativo y efectivo en nuestro entorno de trabajo.


Así que, la próxima vez que necesites preparar una sesión de feedback, recuerda que no estás solo. Tienes a tu disposición una herramienta que puede ayudarte a planificar, practicar y perfeccionar tu enfoque. Emplea ChatGPT para simular diálogos, analizar tus palabras y asegurarte de que cada conversación sea lo más beneficiosa posible para todos los involucrados.


Creadora de Personas que Trabajan.

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